凱發(fā)k8旗艦廳ag餐飲八大管理_百度文庫總經(jīng)理對經(jīng)理層投入的精力占5分；對主管層投入的精力占3分；對職工層投入的精力占2分。對于總經(jīng)理而言，經(jīng)理層投入精力要比較大，職工層投入的精力相對少?？倧N師長和綜合事務(wù)主管都是經(jīng)理層。

　　無論是檢查、凱發(fā)K8在線官網(wǎng)免費(fèi)下載激勵，還是溝通、培訓(xùn)，管理者實(shí)施八大管理技能時，都必須以深刻掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為前提。假設(shè)不了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就無法實(shí)施八大管理技能。

　　任何問題的出現(xiàn)都有主觀和客觀原因。職工犯錯誤主要責(zé)任在職工。管理者在管理團(tuán)隊(duì)時要想到職工犯錯誤的客觀原因是自己，要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，不能千方百計(jì)、挖空心思推卸責(zé)任。只有主動承擔(dān)自己的責(zé)任，才有利于對方接受你。

　　不但對職工的問題開誠布公，同時對自己的問題開誠布公，這樣才能誘發(fā)真的東西出來。否則溝通不會有效果。

　　對總經(jīng)理而言，對自己的主管、職工，必須區(qū)分積極、中性、消極。對積極、有潛力的職工投入6分的精力去溝通、激勵、培訓(xùn)，對中性的職工投入3分的精力，對于消極職工只投入1分的精力。其中對于消極的職工可以辭退，凱發(fā)K8在線官網(wǎng)免費(fèi)下載企業(yè)沒有責(zé)任和義務(wù)培養(yǎng)沒有積極性的職工，但要注意度的把握，這里講的是長期的消極。

　　培訓(xùn)和溝通的核心差異是：溝通是雙向的，培訓(xùn)是單向的；溝通的目的是改變心態(tài)，而培訓(xùn)的主要目的是：

　　溝通時，使用5W1H的思維方式思考對方講的是什么，發(fā)現(xiàn)職工真實(shí)的心態(tài)。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的、虛偽的，很多時候言不由衷。

　　同理心就是站在對方的角度感受對方的感受。因?yàn)槊總€人都有人性弱點(diǎn)，所以受環(huán)境的影響職工犯錯誤、鬧情緒、講消極語言都是可以理解的，但是不能認(rèn)同。比方管理者可以講：“你這段時間情緒不好、心態(tài)不好，我都可以理解你，但并不代表我贊同你的語言和行為。”

　　必須告訴職工他所談的哪些對、哪些錯。假設(shè)對方談了一個錯誤的觀點(diǎn)，你置之不理，對方就以為自己談對了，誤導(dǎo)職工。

　　在溝通中要讓職工成為一個傾訴者，即使職工上來就給自己蓋帽子、講管理者的問題，管理者也要控制自己情緒，且要通過語言、情景或其它方式讓職工多講，依據(jù)職工所講找他正確的和不正確的東西，從而讓職工感到尊重。而不能開始就談自己的觀點(diǎn)，管理者要在最后講。

　　b．通過講解企業(yè)值得信賴之處，煥發(fā)職工的積極性與信心，煥發(fā)職工對企業(yè)的熱愛與忠誠。職工消極通常是由于一時的壓力、一時的情緒、一時的罰款，從而對企業(yè)和組織有意見。假設(shè)每個人抱定“我鐵定心在凈雅工作一輩子”，工作壓力再大也會堅(jiān)持度過的。