凱發(fā)app官網(wǎng)入口新版消費品售后服務(wù)標準5月1日實施提升用戶體驗本報訊（記者寇佳麗）國家市場監(jiān)督管理總局近日在官網(wǎng)發(fā)布公告，批準新版《消費品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T18760—2025）作為國家標準，將于2025年5月1日起正式實施。此舉是響應(yīng)我國消費市場不斷升級的需求，旨在提升售后服務(wù)的質(zhì)量與效率。

　　當前，消費者對售后服務(wù)的要求日益增高，從基礎(chǔ)保障向多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。凱發(fā)K8官網(wǎng)登錄免費下載新標準針對這一趨勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和智能技術(shù)的發(fā)展，提出了豐富的售后服務(wù)模式，如遠程診斷和智能客服，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　新標準聚焦在售后服務(wù)的四大原則：及時響應(yīng)、專業(yè)可靠、便捷可及和公開透明。同時，進一步明確了生產(chǎn)者、銷售者、授權(quán)服務(wù)商及其員工的服務(wù)要求，確保消費者享有高標準的服務(wù)體驗。此外，新標準還涵蓋配送、延保、回收等新型售后服務(wù)類型，力求適應(yīng)不斷發(fā)展的市場需求。

　　重點強調(diào)消費者數(shù)據(jù)隱私保護，新標準要求售后服務(wù)組織在處理消費者信息時保障其隱私安全，以增強消費者的信任感。

　　新版國家標準的實施將為各類消費品的售后服務(wù)提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)改善客戶體驗，促進消費升級，從而對提振市場消費和推動內(nèi)需增長產(chǎn)生積極作用。返回搜狐，查看更多