凱發(fā)K8最新官方app下載京東外賣(mài)“滿月”商家、消費(fèi)者、騎手這樣說(shuō)……為了快速開(kāi)拓市場(chǎng)，京東先是宣布對(duì)商家實(shí)行0傭金策略，隨后又承諾為全職外賣(mài)騎手繳納五險(xiǎn)一金，甚至承擔(dān)騎手個(gè)人部分的社保費(fèi)用。

　　事實(shí)上，自2017年餓了么合并百度外賣(mài)后，外賣(mài)市場(chǎng)僅剩美團(tuán)與餓了么兩個(gè)主要玩家。京東此時(shí)發(fā)力外賣(mài)業(yè)務(wù)，能否攪局？

　　作為外賣(mài)平臺(tái)的后進(jìn)者，京東打出的第一張牌是“0傭金”，為了吸引商家入住，京東外賣(mài)表示2025年5月1日前入駐的商家，全年免傭金。據(jù)了解，美團(tuán)外賣(mài)商家的傭金率為6%～8%，餓了么則幾乎與美團(tuán)持平。

　　一位遼寧單體餐飲商家向《消費(fèi)者報(bào)道》展示的截圖顯示，其門(mén)店在外賣(mài)平臺(tái)上一份豬腳飯加辣的訂單加上包裝費(fèi)總計(jì)31.9元，扣掉給平臺(tái)的1.4元傭金（傭金比例7.0%）和10元配送服務(wù)費(fèi)，以及給用戶補(bǔ)貼的12元等，實(shí)際收入只有8.59元。他認(rèn)為，不管未來(lái)傭金多少，目前免一年傭金則省一筆費(fèi)用，同時(shí)多一個(gè)渠道也可能會(huì)多一些訂單。

　　根據(jù)一名嘗試申請(qǐng)入駐的商家提供的截圖，目前在京東外賣(mài)，凱發(fā)k8旗艦廳ag商家端需要承擔(dān)的費(fèi)用只有基礎(chǔ)費(fèi)送服務(wù)費(fèi)3元，其他費(fèi)用如距離、重量、時(shí)段收費(fèi)等均為動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　2月20日，據(jù)京東方面公布的數(shù)據(jù)，京東外賣(mài)上線一周后，部分城市訂單量增長(zhǎng)超100倍，已有近20萬(wàn)餐飲商家申請(qǐng)入駐。

　　《消費(fèi)者報(bào)道》記者注意到，2月11日起，小紅書(shū)、抖音等多個(gè)社交平臺(tái)以及招聘網(wǎng)站，密集涌現(xiàn)了大量招募京東外賣(mài)地地推員的消息，“180元/單，輕松日入千元”……一時(shí)間吸引大量人入場(chǎng)。線上地推app“任推邦”顯示，截至3月11日，僅該平臺(tái)參與京東外賣(mài)推廣的人數(shù)已達(dá)15.4萬(wàn)人，地推單價(jià)從2月初的170元/單上漲至190元/單。

　　為了形成差異化優(yōu)勢(shì)，京東外賣(mài)力推“食品安全與品質(zhì)外賣(mài)”，要求入駐商家必須是有堂食的餐飲品牌且大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)分≥3.8分或高德、抖音等其他平臺(tái)≥4.0分，以此避開(kāi)外賣(mài)行業(yè)一直被詬病的小作坊、幽靈外賣(mài)商家的情況。

　　與美團(tuán)、餓了么相比，目前京東外賣(mài)入駐的商家數(shù)量和種類都較少，主要是連鎖品牌，包括瑞幸、Tims、凱發(fā)k8旗艦廳ag霸王茶姬、陶陶居、古茗、袁記云餃等。

　　以廣州珠江新城某寫(xiě)字樓定位為例，記者通過(guò)京東App的秒送頁(yè)面可以進(jìn)入京東外賣(mài)，在2月11日、2月19日、2月25日與3月11日四天統(tǒng)計(jì)了入駐的門(mén)店數(shù)量，分別為30家、67家、96家與357家，但在357家入駐門(mén)店中，不少是重復(fù)的品牌。

　　廣州一家餐飲店店員告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，該門(mén)店上線京東兩天，一共只接了三單。另?yè)?jù)一名咖啡店店主在社交平臺(tái)上貼出的信息顯示，其門(mén)店一天在外賣(mài)平臺(tái)的訂單量分別為餓了么170單，美團(tuán)150單，京東1單。

　　據(jù)悉，目前京東外賣(mài)除了極少量店鋪的外賣(mài)由商家自送，大部分店鋪由達(dá)達(dá)秒送的騎手負(fù)責(zé)配送。多名達(dá)達(dá)騎手向《消費(fèi)者報(bào)道》記者反映，目前來(lái)自京東外賣(mài)配送訂單較少。

　　一名在鄭州的騎手透露，“大部分時(shí)間接單頁(yè)面都是白板（沒(méi)有任何可接的訂單）。”另外一名廣東達(dá)達(dá)騎手分享的訂單截圖顯示，2月23日，他在達(dá)達(dá)平臺(tái)一共完成了16單，其中只有2單來(lái)自京東外賣(mài)。

　　同時(shí)，京東外賣(mài)重點(diǎn)推廣城市范圍也在不斷調(diào)整。據(jù)了解，京東首批業(yè)務(wù)覆蓋39個(gè)重點(diǎn)城市。上線兩周后，多名地推人員向記者透露，該業(yè)務(wù)已經(jīng)向全國(guó)開(kāi)放。

　　根據(jù)任推邦最新消息，自3月1日起，京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的可推廣城市縮減至125個(gè)城市的主城區(qū)，縣城及縣級(jí)市暫不開(kāi)放。例如，合肥市蜀山區(qū)仍可推廣，但肥西縣、巢湖市等區(qū)域暫不支持。

　　外賣(mài)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度高，過(guò)去外賣(mài)平臺(tái)常常采取減免配送費(fèi)、發(fā)放優(yōu)惠券或紅包等方式爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。數(shù)名受訪消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，使用任何平臺(tái)對(duì)他們來(lái)說(shuō)并沒(méi)有差別，“哪個(gè)便宜就用哪個(gè)”是普遍觀點(diǎn)。

　　2月11日剛啟動(dòng)外賣(mài)平臺(tái)時(shí)，京東推出了“滿8減7”、“滿6減5”等不同力度的滿減券、運(yùn)費(fèi)減免等營(yíng)銷活動(dòng)。2月27日，京東加大補(bǔ)貼力度，表示即日起面向京東認(rèn)證的大學(xué)生用戶和京東PLUS會(huì)員推出“10元/20元餐補(bǔ)隨機(jī)領(lǐng)”優(yōu)惠活動(dòng)，每晚8點(diǎn)即可隨機(jī)領(lǐng)取，餐補(bǔ)優(yōu)惠的使用范圍包含京東外賣(mài)平臺(tái)上線的所有餐飲外賣(mài)門(mén)店。

　　有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反饋在京東外賣(mài)下單后遭遇嚴(yán)重超時(shí)、“等了40分鐘沒(méi)有騎手接單”、訂單超時(shí)后“平臺(tái)、商家、騎手一個(gè)都聯(lián)系不上”等情況。數(shù)名消費(fèi)者向記者反映，當(dāng)前，京東并未在外賣(mài)服務(wù)上設(shè)立專屬售后客服。他們遇到訂單超時(shí)等問(wèn)題會(huì)遭遇聯(lián)系不上人工客服或是需要等到較長(zhǎng)時(shí)間才能解決問(wèn)題的情況。

　　“11點(diǎn)下單的麻辣燙，平臺(tái)預(yù)計(jì)11點(diǎn)55分送達(dá)，最后超時(shí)了一小時(shí)才收到?！?月26日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，其在京東外賣(mài)平臺(tái)上的張亮麻辣燙麻辣拌（湖北二師店）下單了一份麻辣燙，超時(shí)了一個(gè)小時(shí)才送達(dá)。她向《消費(fèi)者報(bào)道》記者提供的截圖信息顯示，配送騎手從鄭師傅、羅師傅、洪師傅、陳師傅，最終換到了丁師傅，該訂單仍未送達(dá)。

　　在訂單超時(shí)半小時(shí)后，該網(wǎng)友嘗試聯(lián)系騎手和平臺(tái)客服未果，申請(qǐng)退款卻被商家以“訂單已送出”為由拒絕。最終只能繼續(xù)等待，直到13點(diǎn)才收到穿著餓了么制服的騎手送來(lái)的餐品。

　　公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，美團(tuán)占據(jù)市場(chǎng)份額約為65%。2024年第三季度，美團(tuán)收入936億元，同比增長(zhǎng)22.4%，即時(shí)配送訂單量達(dá)70.77億筆。同時(shí)，美團(tuán)正以低價(jià)策略持續(xù)推動(dòng)訂單增長(zhǎng)，通過(guò)“拼好飯”“神搶手”等產(chǎn)品，三季度訂單同比增幅達(dá)12%。

　　餓了么市場(chǎng)份額占比約為35%。其背靠阿里巴巴集團(tuán)，依托高德地圖、支付寶流量入口及88VIP會(huì)員體系提升用戶粘性，同時(shí)專注布局縣域市場(chǎng)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

　　據(jù)國(guó)信證券分析，強(qiáng)大而高效的即時(shí)配送履約能力是美團(tuán)外賣(mài)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。目前京東與兩大平臺(tái)在運(yùn)力上相比有著較大差距。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2023年，美團(tuán)有745萬(wàn)名有接單收入的騎手，餓了么活躍騎手超過(guò)400萬(wàn)。

　　根據(jù)達(dá)達(dá)2023年財(cái)報(bào)，達(dá)達(dá)的騎手團(tuán)隊(duì)主要由兼職眾包人員組成，也包括來(lái)自外包配送機(jī)構(gòu)的騎手，截至2023年底，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)上的活躍騎手人數(shù)超過(guò)120萬(wàn)。

　　2月19日，據(jù)京東方面稱，自2025年3月1日起，將逐步為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。2月24日，京東進(jìn)一步發(fā)布公告稱，未來(lái)一段時(shí)期簽約的外賣(mài)全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的所有成本，包含個(gè)人所需繳納部分，全部由京東承擔(dān)，覆蓋現(xiàn)有騎手和新加入的騎手。

　　美團(tuán)隨即回應(yīng)，稱正在搭建騎手社保信息系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2025年二季度開(kāi)始實(shí)施，逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。餓了么也表示，早在2023年2月已啟動(dòng)藍(lán)騎士社保繳納試點(diǎn)，并持續(xù)加大對(duì)穩(wěn)定騎手的專項(xiàng)補(bǔ)貼力度和覆蓋范圍。

　　不過(guò)，對(duì)于“上社保”一事，騎手卻有不同的看法。一名有兩年經(jīng)驗(yàn)的騎手告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，他所在的幾個(gè)騎手群里，“95%的騎手都不希望被購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金?！币?yàn)樗麄儞?dān)心到手的收入在扣掉五險(xiǎn)一金后，會(huì)無(wú)法覆蓋基本生活開(kāi)銷。比起“上社?！保Ｍ玫浆F(xiàn)金補(bǔ)貼，如房補(bǔ)、車(chē)補(bǔ)、餐補(bǔ)。

　　同時(shí)，也有騎手表示，做哪家主要取決于訂單量，并不取決于有沒(méi)有社保。也有眾包騎手認(rèn)為，外賣(mài)平臺(tái)只會(huì)給駐店配送的騎手購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。

　　2月28日下午，京東與首批京東外賣(mài)全職騎手代表舉辦簽約儀式。從官方發(fā)布的圖片來(lái)看，首批簽約享受京東全額繳納五險(xiǎn)一金社保成本的全職騎手共15人。京東表示，自3月1日起，京東外賣(mài)的全職騎手們，都將與京東簽署正式的勞動(dòng)合同。

　　目前來(lái)看，面對(duì)美團(tuán)與餓了么的激烈競(jìng)爭(zhēng)，京東外賣(mài)在履約能力、用戶體驗(yàn)以及商家數(shù)量等多方面都有不小挑戰(zhàn)，京東能在多大程度上改寫(xiě)外賣(mài)行業(yè)的格局，仍是個(gè)未知數(shù)。